因为电梯把电磁信号屏蔽了。所谓静电屏蔽效应，即导体空腔内外的电荷分布不会互相影响，因为导体中的自由电荷会随着导体内外的电荷产生的电场而做出“调整”，达到“屏蔽”的效果。电梯中的信号问题与这有些类似，电梯可看做一个封闭的导体空腔，由于自由电荷的影响，电磁波想要在导体中穿过比较困难。在手机收发的信号的频率波段下的电磁波在导体中的穿透距离很小，强度衰减得很快。故手机发出的信号很难传到电梯外，电梯外的电磁信号也难以传到手机上。
根据物理学，当一部手机被放入一个全金属的容器中时，金属容器会对手机形成电磁屏蔽，也就是说外来的电磁信号被金属壳体完全吸收，手机在里面完全收不到信号，因此也就无法使用。在这里一个电梯就相当于金属容器，所以手机在里面是不能接受信号的。
江苏东南电梯讲解电梯内信号问题。几方面的原因吧，一是“电磁屏蔽”，类似于法拉第笼的效果，电梯是金属笼罩，地下室的墙壁混凝土内钢筋网是接地的。二是混凝土即使考虑存在微小空隙，但其孔径远小于电磁波波长，电磁波无法穿过其孔隙。三是“电磁波频率越高，其传输越具有定向性”，即使地下室有门有相应的出入口，但电磁波碰到墙壁或柱子之后容易衰减且被吸收，散射功率很小，不足以天线接受识别使用。
